FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir zeigen generell alle verfügbaren Farbkonstellationen online, d.h. wenn ein Modell in Ihrer Wunschfarbe nicht zu sehen ist, haben wir es leider so auch nicht.

Sie finden ausführliche Anleitungen zur passenden Rahmengröße sowie einen Rechner auf unserer Info-Seite zum Thema Rahmengrößen.
Sollte noch etwas unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte!

Bei Kinderfahrrädern wird generell eine der Körpergröße entsprechende Radgröße empfohlen, die Rahmengröße ist hierbei nicht unbedingt relevant. Bitte schauen Sie auf unserer Info-Seite zum Thema Rahmengrößen.
Sollte noch etwas unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte!

Da wir unsere Räder fabrikneu und originalverpackt versenden, können wir leider die Anbauteile nicht nach Ihren Wünschen zusammenstellen.

Unsere Räder werden fabrikneu und originalverpackt an unsere Kunden versandt. Um an die Rahmennummern zu kommen, müssten wir die verschlossenen Pakete erst öffnen. Daher vergeben wir leider auch keine Fahrradpässe.

Die Rahmennummer befindet sich in der Regel unter dem Tretlager. Wenn Sie sich die Nummer auf der Rechnung notieren und dann noch eine Modellbeschreibung aus dem Internet ausdrucken, dann haben Sie alles beisammen, was Sie im Falle eines Diebstahls für Polizei und Versicherung benötigen.

Sie finden alle Zahlungsmöglichkeiten auf unserer Info-Seite zum Thema Zahlung .

Ratenzahlung ist wegen des Verwaltungsaufwands leider nicht möglich. Es gibt aber die Möglichkeit über neckermann.de zu bestellen. Dort werden auch Modelle von uns angeboten und hier kann eine Ratenzahlung in Anspruch genommen werden.

Leider bieten wir keine Nachnahme an. Sie können den Betrag aber bar, bei einer Bank Ihrer Wahl, einzahlen. Sie haben den Vorteil, dass dies günstiger als die Nachnahme ist und können somit noch Kosten sparen.

Schalow & Kroh GmbH
Stadtsparkasse Wuppertal
BLZ: 33050000
KTO: 730358

Für Zahlungen aus dem Ausland:
IBAN: DE56330500000000730358
BIC: WUPSDE33

Wenn Sie zwei oder mehr Fahrräder gleichzeitig kaufen, geben wir Ihnen gerne einen Rabatt in Höhe von 5% auf den Kaufpreis. Melden Sie sich einfach bei uns.

Über Deutschland ist leider kein Versand in die Schweiz möglich. Wir vertrieben die Velos direkt in der Schweiz über die Avantago AG mit Sitz in Herisau. Es handelt sich um einen reinen online Verkauf, daher ist weder Abholung noch Besichtigung möglich.

Für alle Angebote und verfügbaren Modelle sowie weitere Informationen, besuchen Sie bitte unseren Webshop auf www.ks-cycling.ch !

Generell sind unsere Artikel in einem Depot gelagert, das für Abholungen nicht eingerichtet ist. Schauen Sie bitte in auf unsere Info-Seite zum Thema Lagerverkauf , um ggf. Neuware vor Ort zu kaufen und abzuholen.

Sobald der Zahlungseingang vorliegt kommt das Fahrrad in den Versandablauf und sollte innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen sein.
Wenn Sie den Versandablauf beschleunigen möchten, empfehlen wir Ihnen, einen unserer "Echtzeit"-Zahlungsdienste - Moneybookers/Skrill, Sofortüberweisung.de oder PayPal - zu nutzen oder uns einen Überweisungsbeleg per Mail oder Fax zu senden.

Unsere Faxnummer lautet: 0251/20754422

Fahrräder und Fitnessgeräte versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Wenn Ihre Bestellung nur Zubehörteile beinhaltet, berechnen wir einmalig 3,95 Euro.
Für weitere Infos schauen Sie bitte auf unserer Info-Seite zum Thema Versandkosten .

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL. DHL ist Teil des weltweit führenden Logistikkonzerns Deutsche Post DHL. Mit über 275.000 Mitarbeitern in 220 Ländern ist DHL global aufgestellt. In Deutschland liefert DHL unsere Fahrräder und Pakete an jede Adresse. Für uns stand bei der Auswahl unseres Versendepartners nicht der Preis, sondern die Qualität an erster Stelle, DHL kann diese seit Jahren zuverlässig gewährleisten.
Sollten Sie Probleme mit dem Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie erhalten automatisch eine DHL Paketnummer per Mail. Damit können Sie die Sendung online auf www.dhl.de verfolgen. Bitte beachten Sie: Manchmal werden unsere Mails vom Provider als Spam abgefangen und sind im Spamordner abgelegt.

Der DHL macht leider keine festen Termine zur Auslieferung. Sie können mit Hilfe der Paketnummer Ihr Paket online verfolgen; evtl. kennen Sie auch die Uhrzeiten, zu denen der Fahrer meist bei Ihnen seine Runde macht.

Wenn der Paketbote Sie zuhause nicht antrifft, wird er eine Nachricht hinterlassen. Sie können dann alles weitere direkt mit dem DHL klären.

Leider könnten wir die Räder und Fitnessgeräte nicht versenden, wenn sie zu 100% montiert wären. Sie müssen daher noch einige Dinge tun wie - beim Fahrrad - das Vorderrad montieren, den Sattel aufsetzen, die Pedalen anschrauben, den Lenker fixieren und die Schaltung sowie Bremsen einstellen.
Auf unserer Info-Seite zum Thema Montage finden Sie die entsprechenden, ausführlichen Montageanleitungen sowie hilfreiche Videos.

Unsere ausführlichen Montageanleitungen sowie hilfreiche Videos finden Sie unter www.ks-cycling.com/montage - wir haben Anleitungen in Deutsch, sowie bei Bedarf Französisch und Englisch.

Wir geben selbstverständlich volle 2 Jahre Gewährleistung auf all unsere Artikel (Verschleißteile ausgenommen). Sollte etwas mit Ihrem Artikel nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte!

Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns im Vorfeld! Wir kümmern uns darum, dass das Paket für Sie kostenlos bei Ihnen abgeholt wird.

Bitte kontaktieren Sie uns im Falle eines Defekts, bevor Sie Ihr Fahrrad oder Gerät innerhalb der Gewährleistungsfrist zur Reparatur geben. Je nach Schaden senden wir Ihnen Teile, übernehmen die Reparatur-Rechnung oder holen den Artikel zur Reparatur bei Ihnen ab!

Unsere Fahrräder sind generell mit genormten Markenteilen ausgestattet, die Sie in Ihrem Radladen vor Ort bekommen können. In Einzelfällen sind spezielle Teile verbaut, die Sie bei uns bestellen können.
Bitte schauen Sie auf unserer Info-Seite zum Thema Ersatzteile .

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 13.30 und 17.00 Uhr für Sie da!
Sie finden uns

In der Fleute 72-74
42389 Wuppertal

Wir haben neben unseren reduzierten Angeboten auch Neuware im Verkauf. Sie finden alle wichtigen Informationen auf unserer Info-Seite zum Thema Lagerverkauf .

Mit dem Versand des Rades ist eine automatisch ausgelöste Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs und Versandangaben, der Rechnung (als Zahlungsbeleg) und tags darauf eine Mail mit der Paketscheinnummer an Sie rausgegangen. Offenbar haben Sie diese aber nicht erhalten. Manchmal werden diese Mails vom Provider als Spam abgefangen und sind im Spamordner abgelegt. Sollten Sie dort nicht fündig werden, melden Sie sich bei uns - wir senden Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung gerne erneut zu.

Unsere Servicehotline:

Tel.: 01805-554343*
*0,14 Euro je Minute aus dem Festnetz, maximal 0,42 Euro je Minute aus den Mobilfunknetzen

Wir helfen Ihnen gerne in allen Belangen weiter! Kontaktieren Sie uns ganz einfach!