FAQ - Häufig gestellte Fragen

 

Fragen zum Artikel


» Haben Sie das Fahrrad noch in anderen Farben? « Haben Sie das Fahrrad noch in anderen Farben?

Wir zeigen generell alle verfügbaren Farbkonstellationen online, d.h. wenn ein Modell in Ihrer Wunschfarbe nicht zu sehen ist, haben wir es leider so auch nicht.

» Welche Rahmengröße brauche ich? « Welche Rahmengröße brauche ich?

Sie finden ausführliche Anleitungen zur passenden Rahmengröße sowie einen Rechner auf unserer Info-Seite zum Thema Rahmengrößen.
Sollte noch etwas unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte!

» Welche Rahmengröße braucht mein Kind? « Welche Rahmengröße braucht mein Kind?

Bei Kinderfahrrädern wird generell eine der Körpergröße entsprechende Radgröße empfohlen, die Rahmengröße ist hierbei nicht unbedingt relevant. Bitte schauen Sie auf unserer Info-Seite zum Thema Rahmengrößen.
Sollte noch etwas unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte!

» Können Sie einzelne Teile am Fahrrad tauschen? « Können Sie einzelne Teile am Fahrrad tauschen?

Da wir unsere Räder fabrikneu und originalverpackt versenden, können wir leider die Anbauteile nicht nach Ihren Wünschen zusammenstellen.

» Ist ein Fahrradpass beim Fahrrad dabei? « Ist ein Fahrradpass beim Fahrrad dabei?

Unsere Räder werden fabrikneu und originalverpackt an unsere Kunden versandt. Um an die Rahmennummern zu kommen, müssten wir die verschlossenen Pakete erst öffnen. Daher vergeben wir leider auch keine Fahrradpässe.

» Wo finde ich die Rahmennummer meines Fahrrades? « Wo finde ich die Rahmennummer meines Fahrrades?

Die Rahmennummer befindet sich in der Regel unter dem Tretlager. Wenn Sie sich die Nummer auf der Rechnung notieren und dann noch eine Modellbeschreibung aus dem Internet ausdrucken, dann haben Sie alles beisammen, was Sie im Falle eines Diebstahls für Polizei und Versicherung benötigen.

Zahlung & Rechnung


» Wie kann ich bezahlen? « Wie kann ich bezahlen?

Sie finden alle Zahlungsmöglichkeiten auf unserer Info-Seite zum Thema Zahlung.

» Kann ich auf Rechnung kaufen oder in Raten zahlen? « Kann ich auf Rechnung kaufen oder in Raten zahlen?

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir sowohl den Kauf auf Rechnung sowie Ratenzahlung an. Sie bezahlen bequem erst dann, wenn Sie die Ware erhalten haben. 

» Kann ich per Nachnahme bei Ihnen bestellen? « Kann ich per Nachnahme bei Ihnen bestellen?

Leider bieten wir keine Nachnahme an. Sie können den Betrag aber bar, bei einer Bank Ihrer Wahl, einzahlen oder den Rechnungsbetrag in einer unserer Barzahlen-Partnerfilialen in Ihrer Umgebung begleichen, z.B. bei den dm-drogerie Märkten oder Supermärkten der real,- SB Warenhaus GmbH.

» Wie lautet Ihre Bankverbindung? « Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Schalow & Kroh GmbH
Stadtsparkasse Wuppertal
BLZ: 33050000
KTO: 730358

Für Zahlungen aus dem Ausland:
IBAN: DE56330500000000730358
BIC: WUPSDE33

» Bekomme ich Rabatt, wenn ich mehrere Fahrräder kaufe? « Bekomme ich Rabatt, wenn ich mehrere Fahrräder kaufe?

Wenn Sie zwei oder mehr Fahrräder gleichzeitig kaufen, geben wir Ihnen gerne einen Rabatt in Höhe von 5% auf den Kaufpreis. Melden Sie sich einfach bei uns.

Versand & Lieferung


» Versenden Sie auch in die Schweiz? « Versenden Sie auch in die Schweiz?

Über Deutschland ist leider kein Versand in die Schweiz möglich. Wir vertrieben die Velos direkt in der Schweiz über die Avantago AG mit Sitz in Herisau. Es handelt sich um einen reinen online Verkauf, daher ist weder Abholung noch Besichtigung möglich.

Für alle Angebote und verfügbaren Modelle sowie weitere Informationen, besuchen Sie bitte unseren Webshop auf www.ks-cycling.ch!

» Kann ich meine Ware in Wuppertal abholen? « Kann ich meine Ware in Wuppertal abholen?

Generell sind unsere Artikel in einem Depot gelagert, das für Abholungen nicht eingerichtet ist. Schauen Sie bitte auf unsere Info-Seite zum Thema Lagerverkauf, um ggf. Neuware vor Ort zu kaufen und abzuholen.

» Wann / wie schnell wird die Ware verschickt? « Wann / wie schnell wird die Ware verschickt?

Sobald der Zahlungseingang vorliegt kommt das Fahrrad in den Versandablauf und sollte innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen sein.
Wenn Sie den Versandablauf beschleunigen möchten, empfehlen wir Ihnen, einen unserer "Echtzeit"-Zahlungsdienste - Moneybookers/Skrill, Sofortüberweisung.de, Klarna oder PayPal - zu nutzen oder uns einen Überweisungsbeleg per Mail oder Fax zu senden.

Unsere Faxnummer lautet: 0251/20754422

» Wie hoch sind die Versandkosten? « Wie hoch sind die Versandkosten?

Fahrräder und Fitnessgeräte versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Wenn Ihre Bestellung nur Zubehörteile beinhaltet, berechnen wir einmalig 3,95 Euro.
Für weitere Infos schauen Sie bitte auf unserer Info-Seite zum Thema Versandkosten.

» Mit welchem Unternehmen verschicken Sie die Artikel? « Mit welchem Unternehmen verschicken Sie die Artikel?

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL oder UPS. Für uns stand bei der Auswahl unserer Versendepartner nicht der Preis, sondern die Qualität an erster Stelle, DHL und UPS können diese seit Jahren zuverlässig gewährleisten.
Sollten Sie Probleme mit dem Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte.

» Bekomme ich eine Sendungsnummer? « Bekomme ich eine Sendungsnummer?

Sie erhalten automatisch eine Paketnummer per Mail. Damit können Sie die Sendung jederzeit online verfolgen. Bitte beachten Sie: Manchmal werden unsere Mails vom Provider als Spam abgefangen und sind im Spamordner abgelegt.

» Bekomme ich Bescheid, bevor die Bestellung ausgeliefert wird? « Bekomme ich Bescheid, bevor die Bestellung ausgeliefert wird?

DHL und UPS machen leider keine festen Termine zur Auslieferung. Sie können mit Hilfe der Paketnummer Ihr Paket online verfolgen; evtl. kennen Sie auch die Uhrzeiten, zu denen der Fahrer meist bei Ihnen seine Runde macht.

» Was ist, wenn ich nicht zuhause bin, wenn die Ware ankommt? « Was ist, wenn ich nicht zuhause bin, wenn die Ware ankommt?

Wenn der Paketbote Sie zuhause nicht antrifft, wird er eine Nachricht hinterlassen. Sie können dann alles weitere direkt mit dem Versandunternehmen klären.

Montage


» Sind die Fahrräder komplett montiert oder bekomme ich Einzelteile? « Sind die Fahrräder komplett montiert oder bekomme ich Einzelteile?

Leider könnten wir die Räder und Fitnessgeräte nicht versenden, wenn sie zu 100% montiert wären. Sie müssen daher noch einige Dinge tun wie - beim Fahrrad - das Vorderrad montieren, den Sattel aufsetzen, die Pedalen anschrauben, den Lenker fixieren und die Schaltung sowie Bremsen einstellen.
Auf unserer Info-Seite zum Thema Montage finden Sie die entsprechenden, ausführlichen Montageanleitungen sowie hilfreiche Videos.

» Haben Sie eine deutsche Montageanleitung? « Haben Sie eine deutsche Montageanleitung?

Unsere ausführlichen Montageanleitungen sowie hilfreiche Videos finden Sie unter www.ks-cycling.com/montage - wir haben Anleitungen in Deutsch, sowie bei Bedarf Französisch und Englisch.

» Liegt dem Paket Werkzeug bei? « Liegt dem Paket Werkzeug bei?

Sollte Werkzeug beigelegt sein, ist dies eher für den Notfall als für eine fachgerechte Endmontage gedacht. Ein Standard-Werkzeugsortiment (Inbusschlüssel, Maul- und Ringschlüssel, Kreuz- und Schlitzschraubendreher) sollte für die Endmontage vorhanden sein. Es kann in einigen Fällen darüber hinaus notwendig sein, dass man Fahrrad-Spezialwerkzeug benötigt (z.B. Speichenspanner, Pedalschlüssel etc.). Für dieses Spezialwerkzeug sucht man am besten einen Zweiradmechaniker bzw. eine Fahrradwerkstatt auf.

Garantie & Reparatur


» Wie lange habe ich Garantie? « Wie lange habe ich Garantie?

Wir geben selbstverständlich volle 2 Jahre Gewährleistung auf all unsere Artikel (Verschleißteile ausgenommen). Sollte etwas mit Ihrem Artikel nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte!

» Was ist, wenn mir der Artikel nicht passt oder nicht gefällt? « Was ist, wenn mir der Artikel nicht passt oder nicht gefällt?

Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns im Vorfeld! Wir kümmern uns darum, dass das Paket für Sie kostenlos bei Ihnen abgeholt wird.

» Was passiert, wenn Teile defekt sind oder etwas kaputt geht? « Was passiert, wenn Teile defekt sind oder etwas kaputt geht?

Bitte kontaktieren Sie uns im Falle eines Defekts, bevor Sie Ihr Fahrrad oder Gerät innerhalb der Gewährleistungsfrist zur Reparatur geben. Je nach Schaden senden wir Ihnen Teile, übernehmen die Reparatur-Rechnung oder holen den Artikel zur Reparatur bei Ihnen ab!

» Bekomme ich bei Ihnen auch Ersatzteile? « Bekomme ich bei Ihnen auch Ersatzteile?

Unsere Fahrräder sind generell mit genormten Markenteilen ausgestattet, die Sie in Ihrem Radladen vor Ort bekommen können. In Einzelfällen sind spezielle Teile verbaut, die Sie bei uns bestellen können.
Bitte schauen Sie auf unserer Info-Seite zum Thema Ersatzteile .

Lagerverkauf


» Wie sind Ihre Öffnungszeiten? « Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 13.30 und 17.00 Uhr für Sie da!
Sie finden uns

In der Fleute 72-74
42389 Wuppertal

» Kann ich im Lagerverkauf auch Neuware kaufen? « Kann ich im Lagerverkauf auch Neuware kaufen?

Wir haben neben unseren reduzierten Angeboten auch Neuware im Verkauf. Sie finden alle wichtigen Informationen auf unserer Info-Seite zum Thema Lagerverkauf.

Kontakt


» Meinem Paket lag keine Rechnung bei? « Meinem Paket lag keine Rechnung bei?

Mit dem Versand des Rades ist eine automatisch ausgelöste Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs und Versandangaben, der Rechnung (als Zahlungsbeleg) und tags darauf eine Mail mit der Paketscheinnummer an Sie rausgegangen. Offenbar haben Sie diese aber nicht erhalten. Manchmal werden diese Mails vom Provider als Spam abgefangen und sind im Spamordner abgelegt. Sollten Sie dort nicht fündig werden, melden Sie sich bei uns - wir senden Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung gerne erneut zu.

» Kann ich Sie telefonisch erreichen? « Kann ich Sie telefonisch erreichen?

Unsere Servicehotline:

Tel.:     0800/ 5888648 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz)

» Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden... « Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden...

Wir helfen Ihnen gerne in allen Belangen weiter! Kontaktieren Sie uns ganz einfach!

*Alle Preise inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
KS Cycling Partner von Sparheld.de